تعریف شغل: کارشناس فروش تلفنی کاشی و سرامیک، نقش کلیدی در توسعه بازار و افزایش فروش شرکت ایفا می‌کند. این فرد با استفاده از مهارت‌های ارتباطی، دانش محصول و فنون مذاکره، از طریق تماس‌های تلفنی با مشتریان بالقوه و فعلی در ارتباط است، نیازهای آن‌ها را شناسایی می‌کند و با ارائه راه‌حل‌های مناسب، فرآیند فروش را هدایت و تکمیل می‌کند.او پل ارتباطی میان شرکت و مشتریان است و ضمن حفظ رضایت آن‌ها، به دنبال ایجاد روابط بلندمدت و سودمند است. در این نقش، توانایی مدیریت هم‌زمان تماس‌ها، مستندسازی دقیق اطلاعات، پیگیری مؤثر و همکاری با تیم فروش حضوری و سایر واحدها از اهمیت بالایی برخوردار است.